Anh Vũ Minh Vương, ở tòa nhà 37 Ngõ 67 Phố Đức Giang - Long Biên - Hà Nội phản ánh: Tôi là một khách hàng sử dụng mạng Vinaphone nhiều năm nay nhưng đến lúc này tôi thật sự không hài lòng về cách tính cước của Vinaphone.
 |
| Anh Vương đang chỉ những bất cập trong dịch vụ của Vinaphone. Ảnh MV |
Anh Vương dẫn chứng: Theo thông báo của mạng Vinaphone, từ ngày 1/8/2008, Công ty này áp dụng giảm cước 50% đối với cước gọi giờ rỗi, trong đó, giờ rỗi từ 23h đêm đến 6h sáng từ thứ Hai đến thứ Bảy; và áp dụng giảm giá 50% cước 24/24h những ngày Lễ và Chủ nhật đối với cước gọi nội mạng và ngoại mạng.
"Trên trang web của Công ty này quảng cáo là như vậy nhưng khi tôi gọi thì Vinaphone vẫn tính cước như giờ bình thường. Ví dụ, vào ngày lễ 30/4/2009, tôi gọi đến thuê bao số 090.8.318.3xx của Mobifone hết 13phút, nếu tính theo giá khuyến mại tôi chỉ phải trả mất 13.000 đồng, nhưng bản kê tính cước vẫn tính như ngày bình thường với số tiền 26.005 VND (tương đương 2000 đồng/phút)", anh Vương bức xúc.
 |
| Bàng giả cước của anh Vũ Minh Vương trên trang web của Vinaphone hiển thị các cuộc gọi và nhắn tin vào ngày lễ nhưng vẫn không được giảm giá cước |
Anh nhẩm tính, theo bản thông báo của Vinaphone, giá cước áp dụng trong giờ rỗi từ 1h sáng đến 5h sáng tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ và chủ nhật) là 99 đồng/06 giây đầu + 17 đồng/01 giây tiếp theo. Như vậy, nếu gọi vào những giờ này, chủ thuê bao chỉ phải trả 1017 đồng/phút chứ không phải là 2000 đồng/phút như cách tính của Vinaphone.
Không chỉ riêng cước cuộc gọi, đối với dịch vụ nhắn tin, anh Vương cho rằng mình cũng bị đối xử bất bình đẳng. Cụ thể, theo thông báo của Vinaphone, đối với cước nhắn tin trong nước liên mạng (nhắn sang mạng khác) có giá 350 đồng/bản tin giờ bận; 250 đồng/bản tin giờ rỗi, nhưng trong bản hiển thị cước điện thoại vào ngày 30/04/2009 vừa qua, anh Vương vẫn phải trả 350 đồng/bản tin như những ngày bình thường.
"Ngay cả khi tôi nhắn tin trong nước nội mạng VinaPhone vào ngày 30/04/2009 theo số 091.8.134.4xx, theo quy định, tôi chỉ phải trả 100 đồng/bản tin vào giờ rỗi nhưng vẫn bị tính như giờ bận (tức là 290đồng/bản tin) luôn", anh Vương bức xúc nói.
 |
| Thông báo của Vinaphone cũng đã ghi rất rõ giá khuyến mại đối với cước cuộc gọi và cước nhắn tin |
Anh cũng đã gọi điện đến tổng đài giải đáp dịch vụ 18001091 của Vinaphone để hỏi và xem Công ty giải quyết thế nào nhưng khi gọi vào số máy này phải chờ rất lâu mà vẫn không được.
Anh Vương cũng cho biết, thời gian tới anh sẽ tiếp tục gọi điện đến tổng đài của Vinaphone để hỏi và khiếu nại về sự việc trên.
"Do công việc ở Công ty quá bận nên tôi không có đủ thời gian để trực tiếp đến các địa điểm chăm sóc khách hàng của Vinaphone khiếu nại, nhưng nếu gọi điện mà không được giải đáp thỏa đáng, có lẽ tôi cũng sẽ phải xếp thời gian để đến khiếu nại về sự việc trên", anh Vương cho hay.
Sau khi tiếp nhận phản ánh của anh Vũ Minh Vương, ngày hôm nay, 20/5, VTC News đã liên hệ với đại diện VinaPhone để lấy ý kiến phản hồi về sự việc trên và được bà Nguyễn Bích Anh, Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng của Công ty này cho biết: "Sẽ xem xét tìm hiểu nguyên nhân và có thông tin trả lời Báo Điện tử VTC News trước ngày 25/5/2009".
Chúng tôi sẽ chuyển tải thông tin phản hồi của VinaPhone tới độc giả ngay khi nhận được văn bản phúc đáp của Công ty VinaPhone về trường hợp tính cước gây thắc mắc cho khách hàng Vũ Minh Vương.
(VTC News) -Minh Việt
No comments:
Post a Comment