"Nếu chai bia có vỏ kẹo cao su “bơi” bên trong đúng là sản phẩm chính hiệu bia Sài Gòn thì có thể do ... sơ suất ở khâu súc rửa chai", đại diện Ban Marketing, Tổng Công ty Rượu – Bia – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO), giải thích.
> Vỏ kẹo cao su "bơi" trong chai bia Sài Gòn
Chiều 25/5, bà Hà Kim Hoa – đại diện Ban Marketing, Tổng Công ty Rượu – Bia – Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) đã có mặt tại nhà riêng của anh Nguyễn Hữu Trị (số 4, đường số 52, cư xá Lữ Gia, quận 11 – TP.HCM) để gặp gỡ, trao đổi với khách hàng và Phóng viên VTC News về các nguyên nhân có thể có của vụ việc vỏ kẹo Cool Air “bơi” trong chai bia Sài Gòn mà vợ chồng anh Trị đã gặp phải.
 |
| Vỏ kẹo cao su Cool Air "bơi" trong chai bia Sài Gòn (Ảnh: N.D) |
Phải kiểm định trong 7 – 10 ngày
Tiếp xúc với khách hàng và phóng viên, bà Hoa thay mặt SABECO gửi lời xin lỗi tới gia đình anh Trị vì những phiền toái mà chai bia đã mang lại.
Theo vị đại diện cho Ban Marketing của SABECO, sự cố vỏ kẹo trong chai bia hoàn toàn là một sơ suất ngoài ý muốn của nhà sản xuất. Vì vậy, SABECO cần phải đến tận nơi gặp và giải thích, tiếp thu các ý kiến đóng góp của khách hàng để nhằm chấn chỉnh các khâu, dây chuyền cũng như các nhân viên tham gia vào các công đoạn sản xuất.
Trao đổi với VTC News, đại diện SABECO cho rằng, nếu quan sát bằng mắt thường có thể thấy đây là sản phẩm đóng trong chai của bia Sài Gòn và còn niêm phong. Sau khi đem sản phẩm về kiểm định thì mới có thể tìm ra sơ suất ở khâu nào và nhất quyết nhà sản xuất sẽ chấn chỉnh ngay khâu đó.
 |
| Chai bia Sài Gòn này vẫn còn nguyên nắp, chưa mở (ảnh: N.D) |
Tuy nhiên, khi phóng viên đề nghị công khai các quy trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm của mình, đại diện của SABECO từ chối với lý do: “Tại SABECO, phòng Ban chức năng nào thì chỉ biết nhiệm vụ của đơn vị đó. Nhiệm vụ của Ban Marketing là chỉ đến gặp gỡ, giải thích, xin lỗi khách hàng. Sau đó, mang sản phẩm bị lỗi về giao cho Ban Kỹ thuật làm việc. Sau khi có kết quả kiểm định (thông thường từ 7-10 ngày), Ban Marketing sẽ có trách nhiệm trao kết quả kiểm định lại cho người khiếu nại…”.
Trước băn khoăn, nghi ngại của độc giả về việc nếu giao "vật chứng" (chai bia có vỏ kẹo "bơi" khi đang nguyên đai, nguyên kiện) cho bia Sài Gòn kiểm định thì khó đảm bảo kết quả khách quan, phóng viên VTC News đã đặt vấn đề này với đại diện của SABECO thì ngay lập tức, bà Hoa quả quyết: “Chắc chắn kết quả sẽ đảm bảo tính khách quan nhất. SABECO là một DN nhà nước, có thương hiệu lớn nên chắc chắn là sẽ phải tạo ra sự tin tưởng, yên tâm cho khách hàng…” (?!).
Ngoài ra, bà Hoa cũng cho rằng, sau sự việc mà anh Trị đã thông tin cho VTC News thì việc uy tín của bia Sài Gòn và của SABECO có giảm đi hay không thì còn phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm của SABECO.
 |
| Phiếu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng do SABECO lập vào chiều 25/5 tại nhà riêng anh Nguyễn Hữu Trị (ảnh: N.D) |
Triệu chai bia chỉ có 1 chai bị lỗi?
Về nguyên nhân của vỏ kẹo cao su có thể “lọt” được vào chai bia, bà Hoa giải thích có thể xuất phát do lỗi của khâu ... súc rửa chai bia. Sau khi kể sơ qua một vài công đoạn cụ thể của công việc súc rửa chai bia, bà Hoa nhấn mạnh: “Trong một triệu chai bia được sản xuất thì vẫn có thể gặp sơ suất 1 chai bia bị lỗi”.
Mặc dù vậy, đại diện của SABECO này vẫn khẳng định như đinh đóng cột, rằng các sản phẩm bia Sài Gòn đưa ra thị trường vẫn được đảm bảo an toàn 100%, vì nếu có sự cố thì chỉ 1 chai bia đó bị ảnh hưởng, còn lại là 36.000 chai bia khác trong cùng 1 bồn bia hoàn toàn không có vấn đề gì đáng ngại. Các sản phẩm của SABECO đều có lưu mẫu đầy đủ tại phòng kỹ thuật nên có thể kiểm tra lại bất cứ lúc nào một cách dễ dàng.
Sau khi nghe lời giải thích cũng như xin lỗi của đại diện SABECO, anh Nguyễn Hữu Trị cho rằng, nếu nhà sản xuất đã nhận ra khuyết điểm và khắc phục được lỗi này thì đó là một điều tốt cho người tiêu dùng. Vì vậy, anh Trị đồng ý với cách giải quyết mà SABECO đưa ra.
Ngoài ra, anh Trị cũng đề nghị SABECO nên cho thành lập và cho in số điện thoại đường dây nóng của nhà sản xuất lên các sản phẩm bán ra thị trường của mình để từ đó, người tiêu dùng có thể phản ánh về các sự cố sản phẩm một cách dễ dàng hơn.
(VTC News) – V.Dũng
No comments:
Post a Comment